Hvordan reagerer du, når du i en arbejdssituation står over for et menneske, der gør noget andet end det, du forventer? eller som gør noget andet end det, du har bedt dem om? Bliver du afmægtig og frustreret?

Psykiske belastninger, der kommer af arbejdet med mennesker med problemskabende adfærd, kan afhjælpes gennem en faglighed med fokus på at forstå deres adfærd. Desværre sker der mange steder det, at de ansattes hverdag ubevidst og af ren og skær afmagt fører til forråelse. Denne artikel handler om, hvordan du gennem større forståelse af andres adfærd kan ændre din egen tankegang og dermed handle på en professionel måde over for de udfordringer, du møder på dit arbejde.